Termini e condizioni

1. Il servizio

Trovalavaggio è la piattaforma di prenotazione online gestita da Gianni Bonello. Permette di prenotare un lavaggio auto, consultare orari disponibili, gestire pacchetti prepagati e il programma fedeltà. Per chi prenota un lavaggio non è un servizio di pagamento online: nessuna transazione economica tra te e l'autolavaggio avviene attraverso il sito o l'app. Chi gestisce un autolavaggio su Trovalavaggio e attiva un piano a pagamento paga invece un canone di abbonamento alla piattaforma — vedi il punto 4.

2. Registrazione

Per creare un account devi avere almeno 14 anni. Ti registri con dati veritieri e aggiornati, con email e password oppure, quando è disponibile, con il tuo account Google — in quel caso nome ed email vengono importati automaticamente da Google. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di ogni attività svolta con il tuo account. Puoi eliminare l'account quando vuoi, dal tuo profilo; se gestisci un autolavaggio, scrivici all'indirizzo dell'informativa privacy, perché prima vanno sistemati l'abbonamento e la scheda.

3. Prenotazioni e pagamento

• Il prezzo mostrato al momento della prenotazione è quello che pagherai, salvo diversi accordi.
• Il pagamento del lavaggio avviene sempre di persona, al ritiro del veicolo — tra te e l'autolavaggio non c'è mai un pagamento online tramite Trovalavaggio.
• Puoi annullare una prenotazione senza penali, dalla sezione «Prenotazioni» del tuo account, fino a 60 minuti prima dell'orario. Più a ridosso dall'app non si annulla: se non puoi venire, avvisa direttamente l'autolavaggio.
• Se non ti presenti senza aver annullato, l'autolavaggio può tenerne conto per le prenotazioni future.

4. Abbonamento per i gestori

Questo punto riguarda solo chi gestisce un autolavaggio, non chi prenota un lavaggio. Il piano lo scegli e lo cambi da solo, dalla pagina «Il tuo abbonamento» del tuo account. Prima di ogni cambio una conferma ti dice che cosa succede e quando.

I piani sono tre:

• Standard, gratuito: la scheda pubblica del tuo autolavaggio, con nome, indirizzo, posizione sulla mappa e foto.
• Pro, a pagamento: come Standard, e in più nell'elenco la tua scheda sta prima delle schede Standard. Quando una persona cerca «Vicino a me» l'ordine è per distanza, per tutti i piani.
• Ultra, a pagamento: come Pro, e in più le prenotazioni online e il gestionale, con calendario, listino dei prezzi, pacchetti, bonus fedeltà, clienti e report.

I prezzi sono quelli scritti nella pagina dei piani. Pro e Ultra si pagano ogni mese, con la carta o con uno degli altri metodi che la pagina di pagamento ti propone in quel momento (per esempio Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna). Il pagamento passa da Stripe, il nostro fornitore di pagamenti: i dati del pagamento li scrivi sulla sua pagina, e Trovalavaggio non li vede e non li conserva. Se scegli il metodo di un altro fornitore, il pagamento passa anche da lui, alle sue condizioni. L'abbonamento si rinnova da solo ogni mese, finché non lo disdici.

Se parti dal piano gratuito e scegli Pro o Ultra, ti portiamo alla pagina di pagamento di Stripe. Il piano parte quando il pagamento è riuscito. Se ci ripensi prima di pagare, non cambia niente.

Se sali di piano, da Pro a Ultra, paghi subito la differenza fino al prossimo rinnovo, e il piano nuovo parte appena il pagamento è riuscito. La differenza è già scontata dei giorni di Pro che hai pagato e non hai ancora usato: il conto lo fa Stripe. Finché il pagamento non riesce, resti sul piano di prima.

Se scendi di piano, da Ultra a Pro, resti su Ultra fino alla fine del periodo che hai già pagato. Il cambio vale da quel giorno: passi a Pro e paghi il prezzo di Pro. Fino a quel giorno puoi annullare il cambio.

Per disdire premi «Passa a Standard», sotto la scheda del piano gratuito, e conferma. Resti sul tuo piano fino alla fine del periodo che hai già pagato. Da quel giorno torni al piano gratuito e non paghi più niente; la tua scheda resta pubblica. Fino a quel giorno puoi ripensarci, con «Annulla il cambio».

La carta, o il metodo con cui paghi. Chi ha un abbonamento a pagamento trova nella stessa pagina «Carta e fatture»: apre la pagina di Stripe dove cambi la carta o il metodo di pagamento e trovi i documenti dei pagamenti fatti.

Se un rinnovo non viene pagato, Stripe riprova nei giorni successivi. Nella pagina «Il tuo abbonamento» trovi l'avviso, e la carta o il metodo di pagamento li aggiorni da «Carta e fatture». In quei giorni il piano resta attivo, ma non puoi salire di piano finché il rinnovo non è pagato. Se i tentativi finiscono senza un pagamento, il negozio torna al piano gratuito.

Le prenotazioni già fatte, quando lasci Ultra. Quando il negozio non è più su Ultra — per una disdetta, un cambio di piano, un rinnovo non pagato o un regalo finito — non arrivano più prenotazioni online. Quelle che i clienti hanno già fatto restano valide. Per lavorarle il gestionale resta aperto fino alla fine del giorno dell'ultima, e comunque non oltre 60 giorni da quando lasci Ultra. Dopo puoi solo consultare prenotazioni e clienti. Se non ci sono prenotazioni già fatte, la sola consultazione comincia subito.

Un piano in regalo. Possiamo attivare noi Pro o Ultra sul tuo negozio, senza farti pagare. Finché dura non paghi niente. Non ha una scadenza automatica: resta finché non lo lasci tu o non lo togliamo noi. Lo lasci quando vuoi. Con «Passa a Standard» torni subito al piano gratuito. Se invece scegli un piano a pagamento, il regalo finisce quando il pagamento è riuscito, e da quel giorno paghi. Un regalo lasciato non torna da solo: per riavere quel piano lo scegli dalla stessa pagina, pagando.

Un negozio sospeso. Se sospendiamo il tuo negozio, finché resta sospeso la scheda non compare sul sito, non entri nel gestionale e non puoi attivare né cambiare un piano a pagamento. Puoi sempre tornare al piano gratuito. La sospensione non ferma da sola un abbonamento a pagamento: continua a rinnovarsi finché non lo disdici con «Passa a Standard».

5. Per i gestori: i dati dei clienti

Nel gestionale vedi i dati dei clienti che prenotano da te o che si registrano dalla tua pagina: nome e cognome, cellulare, email, veicoli, note e prenotazioni. Li ricevi come titolare autonomo del trattamento: li usi solo per le prenotazioni e il servizio di lavaggio, non li passi ad altri, li tieni al sicuro e rispondi tu alle richieste dei clienti sui dati che hai. Le note che scrivi su un cliente devono riguardare il servizio: se il cliente ce le chiede, gliele mostriamo.

Se colleghi gli avvisi su Telegram, il bot e la chat sono tuoi: ricevi numero, nome e iniziale del cognome, lavaggio, veicolo, giorno e ora di ogni prenotazione, e sei tu a custodire quei messaggi e a cancellarli quando non servono più.

Quando un cliente prenota o annulla ti scriviamo anche un'email con gli stessi dati, all'indirizzo di contatto del negozio o, se manca, a quello del tuo account. Quella casella è tua: anche quei messaggi li custodisci e li cancelli tu. Se un'email non arriva, la prenotazione vale lo stesso: la trovi nel gestionale.

6. Pacchetti e bonus fedeltà

I pacchetti prepagati si acquistano e attivano di persona presso il lavaggio; una volta attivati sono visibili nel tuo profilo con i lavaggi residui e la relativa scadenza. Il bonus fedeltà matura in base al numero di lavaggi completati e segue le regole configurate dall'attività, consultabili nella sezione dedicata dell'app.

7. Recensioni

Dopo un lavaggio completato puoi lasciare, una volta sola, una valutazione da 1 a 5 stelle con un commento facoltativo di al massimo 1000 caratteri. La recensione compare sulla scheda del negozio con il tuo nome e l'iniziale del cognome, e il voto conta sempre nella media: il negozio può nascondere il commento, mai il voto, e non può recensire sé stesso. La recensione deve riferirsi alla tua esperienza reale e non può contenere contenuti offensivi, diffamatori o non pertinenti; in quel caso possiamo toglierla, su segnalazione.

8. Limitazioni di responsabilità

Trovalavaggio è uno strumento di prenotazione: la qualità del servizio di lavaggio erogato resta di competenza e responsabilità dell'attività stessa. Facciamo il possibile per garantire l'accuratezza degli orari disponibili, ma non possiamo escludere occasionali disservizi tecnici.

9. Modifiche a questi termini

Questi termini possono essere aggiornati nel tempo. In caso di modifiche sostanziali, te ne daremo evidenza all'interno dell'app.

10. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.